外包人工客服在线咨询业务好吗？有什么好处？

要是客服外包，相信大家比较熟悉，是一种将网店或企业内部的非核心业务的客服，外包给第三方平台，虽然大家都清楚客服外包的由来，但部分小伙伴对人工客服外包在线咨询业务外包并不是太了解，更不要说对外包客服的好处的详细知识了。今天小编一步到位，为大家分享外包人工客服在线咨询好不好，有什么好处。

一、成本方面

如果网店自家招聘客服，不仅要支付客服基本工资还要为客服购置专用服务系统、租赁工作场地以及各种客服福利，倘若是一二线城市，每个客服人员每月的平均费用在万元以上，这样算下来的确是不小的数目。萌萌客客服外包商表示，在客服外包公司不需要网店支付这部分费用的，网店只需按客服销售量支付服务费用即可。

二、服务时间方面

客服在线时间影响网店的转化率，网店主都很关心这一点。通常，自聘客服难以保证客服的工作时间，迟到早退、客服流失导致无客服看店等等都影响网店的发展。萌萌客客服外包商表示，众所周知客服人员流动性大，为保证有客服看店、客服随时在线，客服公司常年储备专业客服人员，并制定完善的管理制度，解决客服服务时间短，没客服在线的问题。

三、转化率方面

转化率、销售量一直是网店主关心的问题，这是网店存续和发展的前提。该问题也是客服公司的关注点，为了网店有个好的转化和销量，客服公司对客服人员进行了全面、严格的专业培训。从客服的基本知识到客服的服务技巧，每个环节都能让客服感受到真实的在岗工作的感受。此外，对客服的打字速度、说话语气都有严格要求，让客户享受专业服务，提供体验感从而提供转化率。

虽然外包客服有以上文章提高的三点好处。但要说外包人工客服咨询业务好不好，还是要看网店对客服外包的需求大不大，并且各家网店的情况不同，每个客服公司的主营业务和服务质量不尽相同，所以，最终选择权还是在店主手里。